Banco Central orienta usar a função Devolver no pagamento original; enviar outro Pix para chave informada por desconhecido pode causar prejuízo.
Por Redação do Pimenta Notícias
Quem recebe um Pix inesperado deve conferir o próprio extrato antes de agir. Segundo o Banco Central, a maneira correta de devolver o dinheiro é localizar a transação recebida no aplicativo da instituição financeira e escolher a funcionalidade específica de devolução, em vez de iniciar um novo envio.
Qual é a diferença entre devolver e transferir
A opção Devolver está vinculada ao pagamento original. O valor segue de volta à conta de onde saiu, mesmo que o remetente forneça outra chave ou diga ter mudado de banco. Uma nova transferência, por outro lado, cria um Pix independente e pode levar o consumidor a encaminhar recursos para um terceiro.
O cuidado é especialmente importante quando alguém desconhecido liga ou manda mensagem dizendo ter transferido dinheiro errado. O comprovante apresentado pela pessoa não substitui a consulta ao saldo e ao histórico do banco, pois imagens e mensagens podem ser falsas.
E se fui eu quem mandou para a pessoa errada?
O remetente deve procurar a pessoa que recebeu os recursos e também comunicar a própria instituição, buscando orientação para tentar reaver a quantia. O Banco Central esclarece que não há uma regra geral de devolução automática apenas porque o usuário digitou uma chave incorreta.
O Mecanismo Especial de Devolução do Pix, chamado MED, foi desenhado principalmente para golpes, fraudes e falhas operacionais. Um simples engano ao selecionar destinatário não torna o pagamento automaticamente elegível ao mecanismo.
Como evitar o prejuízo
Antes de confirmar um Pix, confira nome do destinatário, instituição e valor exibidos na tela. Ao receber uma transferência inesperada, não compartilhe códigos ou senhas e use somente as opções do aplicativo bancário. Em caso de insistência ou ameaça, documente o contato e busque atendimento nos canais oficiais.
Fonte da reportagem: Banco Central — FAQ Devolução de dinheiro com Pix