Mudança é solicitada à operadora de destino e normalmente ocorre em até três dias úteis.
Por Redação do Pimenta Notícias
O consumidor pode trocar de prestadora de telefonia e continuar usando o mesmo número de telefone. A chamada portabilidade numérica facilita a mudança de empresa sem precisar avisar a todos os contatos sobre nova numeração. A possibilidade vale para serviços móveis e fixos, observadas as regras aplicáveis a cada modalidade.
Como solicitar
O pedido deve ser feito à operadora para a qual o cliente quer migrar. Antes de contratar, é aconselhável conferir a cobertura no local onde o serviço será usado, comparar preços e avaliar os limites de dados, franquias e condições de fidelização. A empresa de destino informa as etapas para confirmar a identidade e concluir a transferência.
Quanto tempo demora
A Anatel informa prazo de até três dias úteis, de acordo com as condições e validações exigidas. Durante a migração, pode haver interrupção breve do serviço. Por isso, verifique a data prevista e mantenha um canal alternativo de contato quando depender da linha para trabalho ou emergências.
O que não é transferido automaticamente
O número é preservado, mas as condições comerciais do contrato antigo não passam automaticamente à nova operadora. Também podem existir obrigações pendentes vinculadas ao plano anterior. Desconfie de mensagens de portabilidade não solicitada e procure a prestadora quando houver suspeita de fraude.
Fonte da reportagem: Ministério das Comunicações — 19/10/2026